“攬投部既是戰(zhàn)略執(zhí)行單元，也是客戶感知服務(wù)的窗口，把協(xié)議客戶發(fā)展‘做真、做實(shí)、做優(yōu)’，可不是小事?！薄俺舌]講堂”新津區(qū)分會(huì)場(chǎng)，四川省成都市新津區(qū)郵政分公司富榮街?jǐn)埻恫拷?jīng)理孫珂正在分享寄遞活躍協(xié)議客戶增長的“武功秘籍”。他言語樸實(shí)，案例生動(dòng)，與會(huì)人員頻頻記錄，直呼“接地氣、可復(fù)制”。孫珂的分享之所以引人入勝，源于他骨子里的那股較真勁兒。這位退役老兵舉手投足間仍保持著軍人的干練作風(fēng)?！巴宋椴煌噬?，干事必?fù)?dān)當(dāng)”是他的口頭禪。2022年擔(dān)任攬投部經(jīng)理后，他將部隊(duì)“令行禁止、精益求精”的作風(fēng)融入工作，與分公司“精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行”的思路形成合力。如今，他所在的攬投部獲評(píng)2021-2024年度“四川郵政先進(jìn)集體”，他本人也榮獲2023年成都市分公司“優(yōu)秀工作者”稱號(hào)。但他總是謙遜地說：“這是團(tuán)隊(duì)的功勞，是大家努力的結(jié)果！”

　　活躍協(xié)議客戶 從“盲區(qū)”到“沃土”

　　面對(duì)新冿郵政“存量盤活+增量開發(fā)”的雙輪驅(qū)動(dòng)策略，孫珂的“武功秘籍”藏在細(xì)節(jié)之中。在存量盤活方面，他建立“數(shù)據(jù)跟蹤-定期走訪-主動(dòng)服務(wù)”的全流程閉環(huán)機(jī)制。每月初，他都會(huì)逐家分析客戶發(fā)件頻次，哪怕某家客戶單月少寄幾單，也要追查原因：“為什么會(huì)少寄？一定要注意細(xì)節(jié)，客戶需求稍不留意就錯(cuò)過了?！彼S身攜帶的筆記本封面已磨得發(fā)亮，里面詳細(xì)記錄著眾多客戶的用郵數(shù)據(jù)：對(duì)賬周期是多少、包裝要求是什么、發(fā)貨位置在哪里等一應(yīng)俱全。在增量開發(fā)上，孫珂為攬投員劃分“責(zé)任田”，推動(dòng)大家從“快遞員”向“片區(qū)客戶經(jīng)理”轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)深入偏僻街巷開展“地毯式排查”。岳巷街曾是開發(fā)盲區(qū)，路窄巷深，快遞員大多不愿涉足。攬投員張建按照指導(dǎo)深入摸排，成功發(fā)掘了售賣花椒調(diào)味品的抖音電商客戶孫姐?！班]政服務(wù)超給力，晚上10點(diǎn)還來收件，現(xiàn)在我的所有產(chǎn)品都走郵政發(fā)貨?！睂O姐已成為郵政的“鐵桿客戶”。新冿郵政憑借精耕細(xì)作的務(wù)實(shí)作風(fēng)，發(fā)展了118家寄遞活躍協(xié)議客戶，較去年新增21家，寄遞業(yè)務(wù)量顯著增長。團(tuán)隊(duì)成員紛紛表示：“跟著孫經(jīng)理干，心里有底！”

　　省內(nèi)快速網(wǎng)：化“難題”為“標(biāo)桿”

　　今年，省內(nèi)快速網(wǎng)全面落地，富榮街?jǐn)埻恫砍蔀椤叭弦弧碧幚碇行?，日均處理郵件超1.45萬件，“當(dāng)日收、次日達(dá)”的時(shí)效要求壓在每個(gè)人肩上。孫珂在動(dòng)員會(huì)上說：“軍人打仗講沖鋒，咱們干快遞講時(shí)效，這活兒必須拿下！”快速網(wǎng)專車投運(yùn)首周，新系統(tǒng)操作不熟導(dǎo)致員工上手緩慢，加上嚴(yán)格的時(shí)限要求，部分流程銜接不暢。孫珂連夜梳理問題，在筆記本上寫下調(diào)整排班方案：內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)提前1小時(shí)到崗，專做加車郵件接卸和初步分揀；攬投員優(yōu)先投遞快速網(wǎng)包裹，返程再處理其他郵件。不久，新的問題出現(xiàn)了。13條投遞段道，人均日投500多件，很多人顧不上吃午飯。孫珂跟班跑遍所有段道，收集人口密度、投遞難度、交通狀況等信息，提出“人口密度+投遞難度+交通便利性”三維拆分方案。方案實(shí)施后，段道增至17條，人均日投量降至350件。攬投員車世忠笑著說：“以前忙得腳不沾地，現(xiàn)在有時(shí)間仔細(xì)核對(duì)信息，我負(fù)責(zé)的段道實(shí)現(xiàn)零投訴了！”9月、10月期間，攬投部的省內(nèi)快速網(wǎng)時(shí)限考核達(dá)成率分別為99.68%和99.58%，穩(wěn)居全市第一。孫珂拿著報(bào)表欣慰地說：“咱們這道‘時(shí)效屏障’，筑牢了！”

　　協(xié)同營銷：從“單打”到“合唱”

　　“干工作不能單打獨(dú)斗！”在推進(jìn)散件攬收“一號(hào)工程”時(shí)，攬投員反映“投遞攬收兩頭忙”。孫珂推動(dòng)落實(shí)“AB角專職化”機(jī)制：每條段道配兩人，A角專做散件攬收，B角負(fù)責(zé)投遞，定期輪換。同時(shí)，他積極踐行新冿郵政“協(xié)同營銷”理念，在團(tuán)隊(duì)推行“三問服務(wù)法”，要求攬投員上門時(shí)主動(dòng)詢問：“寄遞需求能滿足嗎？金融業(yè)務(wù)需咨詢嗎？郵務(wù)服務(wù)有新需求嗎？”今年6月，他走訪某科技公司時(shí)，敏銳捕捉到對(duì)方有對(duì)公存款需求，立即對(duì)接金融部門上門服務(wù)，最終該科技公司在郵政新增對(duì)公存款1000萬元。如今，“業(yè)務(wù)互促、客戶共享”的協(xié)同格局已在新津郵政形成，孫珂的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成為新津郵政基層管理的“通用模板”?！半p11”將至，他又開始在筆記本上寫下：提前儲(chǔ)備臨時(shí)攬投員、備足防水包裝材料、檢修設(shè)備、優(yōu)化流程、制定預(yù)案……“‘雙11’是大考，咱們要確保時(shí)效和服務(wù)不打折扣！”他眼神堅(jiān)定地說。在新津郵政，像孫珂這樣的基層管理者還有許多。他們秉持“干事有擔(dān)當(dāng)、管理重實(shí)效、協(xié)同聚合力”的信念，將一線經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“助推器”。這位退役老兵，用他“小題大做”的較真態(tài)度，在攬投部的方寸天地間，書寫著郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。