11月4日清晨6點(diǎn)30分，信陽(yáng)市郊區(qū)郵政分公司郵件處理中心早已燈火通明，伴隨著郵件分揀設(shè)備的轟鳴聲，郊區(qū)攬投部經(jīng)理牛仕浩和同事們開啟了一天忙碌的工作。

　　此時(shí)，正值“雙11"旺季生產(chǎn)，郵件量持續(xù)攀升，但在郊區(qū)郵件處理中心，卸車、分揀、掃描、轉(zhuǎn)運(yùn)等各項(xiàng)工作正有條不紊地進(jìn)行，一輛輛滿載包裹的郵車整裝待發(fā)?！皼]有不辛苦的工作，選擇了就盡力做好。”望著眼前繁忙，但井然有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，牛仕浩更加堅(jiān)定了保障“雙11”旺季生產(chǎn)的信心。

　　團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭雁”

　　隨著電商經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，包裹投遞量日漸增多，尤其是“雙11”期間，對(duì)投遞效率和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。作為攬投部的負(fù)責(zé)人，牛仕浩帶領(lǐng)32名團(tuán)隊(duì)成員不斷優(yōu)化工作流程，推出了“三色管理法”，用紅、黃、綠3色對(duì)應(yīng)郵件的緊急程度，在保障醫(yī)療、生鮮等緊急郵件優(yōu)先處理的同時(shí)，有效兼顧生活用品的配送需求，全力保障投遞服務(wù)“最后一公里”通暢。

　　每年生產(chǎn)旺季前夕，牛仕浩還會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走訪商圈、社區(qū)、茶村，深入了解客戶需求。一次走訪中，他了解到一家茶企雖與大型商超達(dá)成合作，卻因商超對(duì)配送時(shí)限的要求極高而發(fā)愁。他立即向郊區(qū)分公司匯報(bào)了該情況，在信陽(yáng)市分公司的支持下，郊區(qū)分公司為茶企制定了“產(chǎn)地直發(fā)+定制專線+整車運(yùn)輸”的綜合服務(wù)方案，將運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)縮短了6至8個(gè)小時(shí)，解決了茶企的燃眉之急。

　　信陽(yáng)市浉河區(qū)是毛尖茶的核心產(chǎn)區(qū)。清明前后，牛仕浩會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)到茶鄉(xiāng)駐點(diǎn)服務(wù)。他駕駛著郵車，在3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9個(gè)山頭間來回穿梭。清晨，他收寄茶農(nóng)連夜炒制的新茶；下午，為茶農(nóng)捎去急需的生產(chǎn)生活用品。為了更好地服務(wù)茶農(nóng)，牛仕浩的微信里添加了100多位茶農(nóng)，只要他們有需要，牛仕浩都會(huì)盡力解決。茶農(nóng)們紛紛感慨道：“牛經(jīng)理的郵車就是我們的‘移動(dòng)郵局’！”7年來，他累計(jì)收寄茶葉27.8噸，推動(dòng)建設(shè)了40余個(gè)“郵樂購(gòu)”站點(diǎn)，不僅方便居民收發(fā)快遞，更讓板栗、香菇等農(nóng)特產(chǎn)品走出了山鄉(xiāng)。

　　寒夜里的“救命藥”

　　用戶的每一個(gè)郵件，牛仕浩都放在心上，確保投遞到位。去年11月份的一個(gè)寒夜，牛仕浩10點(diǎn)多回到郵件處理中心例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一件標(biāo)注了“急性病藥品”的郵件沒有妥投。作為站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，牛仕浩深知郵件背后是生命，更是用戶的期盼，他趕緊詢問了郵件未妥投的原因。

　　原來，藥品收件人是位臥病在床的空巢老人，目前居住在邢集鎮(zhèn)桑園村親戚家，但收件地址留的卻是位于城區(qū)的居住地，因此按照正常流程，郵件需第二天轉(zhuǎn)到邢集郵政支局投遞。了解情況后，牛仕浩立即電話聯(lián)系了收件人，得知老人已斷藥兩天，他沒有絲毫猶豫，立即驅(qū)車50多公里趕到了邢集?！斑@可是用戶的救命藥，今天必須交到用戶手中！”

　　面對(duì)無法通車的最后一段土路，牛仕浩打開手機(jī)手電筒，在寒夜里深一腳淺一腳地走了20多分鐘，才把藥品交到了老人親屬手中。面對(duì)用戶酬謝，他婉言謝絕道：“我是郵政人，還是一名黨員，這些都是我應(yīng)該做的?！?/p>

　　“死信”復(fù)活的有心人

　　牛仕浩已經(jīng)在郵政工作13個(gè)年了，從青澀的投遞員到攬投部經(jīng)理，他“人民郵政為人民”的初心始終未變。談到什么事最自豪，牛仕浩講起了他多年前幫助客戶千里尋親的事。

　　當(dāng)時(shí)，牛仕浩接到了一封來自廣東省深圳市福田區(qū)的信件，收件地址僅寫著“火車站附近”。按照規(guī)定，這類地址不詳?shù)男偶究梢酝嘶?，但在牛仕浩?lián)系了寄件人張先生后，寄件人的期盼卻成了他難以放下的牽掛。

　　因家庭變故，張先生幼年便隨父親遠(yuǎn)赴外地生活，與母親失去聯(lián)系近20年，他只記得母親的名字，可以模糊描述出兒時(shí)住址的周邊環(huán)境。懷著對(duì)母親的深切思念和對(duì)故鄉(xiāng)的眷戀，張先生郵寄了尋親信，希望郵遞員能幫忙尋找母親。

　　此后，牛仕浩的郵路上多了個(gè)特殊任務(wù)，他決定幫張先生圓了尋親夢(mèng)。每次在火車站周邊完成了郵件攬投工作后，牛仕浩就會(huì)順路打聽張先生母親的下落，他心里總想著“說不定再打聽一次，就找到了”。功夫不負(fù)有心人，靠著挨家挨戶打聽，經(jīng)過兩個(gè)多月的尋找，牛仕浩終于找到了張先生失散多年的母親。當(dāng)張先生母親從牛仕浩手中接過兒子的來信時(shí)，她激動(dòng)得淚如雨下。

　　牛仕浩還結(jié)合工作實(shí)際，總結(jié)出了“查郵戳、訪老戶、問社區(qū)、對(duì)檔案、聯(lián)公安”的“死信復(fù)活法”。10年間，他為近百件無著郵件找到了回家的路，踐行了郵政“一封信 一顆心”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　13年風(fēng)雨郵路，牛仕浩多次被評(píng)為全國(guó)、全省郵政優(yōu)秀投遞員、優(yōu)秀攬投部經(jīng)理，在2024年省快遞協(xié)會(huì)舉辦的公益活動(dòng)中榮獲“好心快遞小哥”稱號(hào)，2025年被評(píng)為“信陽(yáng)市勞動(dòng)模范”。盡管獲得了很多榮譽(yù)，但他最珍視的，還是鄉(xiāng)親們口中的“小牛，靠譜！”（河南省郵政工會(huì)）