為推進(jìn)企業(yè)工匠人才隊(duì)伍建設(shè)，助力高質(zhì)量發(fā)展，達(dá)州郵政統(tǒng)籌開展“送技能下區(qū)縣”系列培訓(xùn)與一線柜員專項(xiàng)培訓(xùn)，以精準(zhǔn)賦能夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

　　“送技能下區(qū)縣”培訓(xùn)打破層級(jí)壁壘，按區(qū)縣分階段推進(jìn)，覆蓋各區(qū)縣金融業(yè)務(wù)部管理人員、網(wǎng)點(diǎn)柜員等關(guān)鍵崗位，參訓(xùn)超300人次。課程圍繞客維技巧、消保處理、金融規(guī)范展開，采用案例解析、互動(dòng)研討形式，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)用技能。參訓(xùn)職工反饋，新溝通策略增強(qiáng)客戶黏性，標(biāo)準(zhǔn)化消保流程提升效率，學(xué)員考核通過率100%，基層人員素養(yǎng)顯著提升。

　　一線柜員專項(xiàng)培訓(xùn)聚焦崗位需求，以“合規(guī)+服務(wù)+實(shí)戰(zhàn)”賦能。合規(guī)模塊解析虛假證件識(shí)別、反詐技巧，強(qiáng)化制度執(zhí)行；案例模塊講解開戶流程、業(yè)務(wù)審核及設(shè)備故障處理，通過問卷星現(xiàn)場(chǎng)答題鞏固知識(shí)；服務(wù)模塊邀請(qǐng)“服務(wù)之星”分享話術(shù)，設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案并模擬投訴演練，8人獲評(píng)“優(yōu)秀學(xué)員”。

　　此次系列培訓(xùn)，不僅切實(shí)提升了基層員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，更以技能賦能為抓手，加速推進(jìn)企業(yè)工匠人才隊(duì)伍建設(shè)，為達(dá)州郵政高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。