客戶服務(wù)工作發(fā)揮著承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要作用,面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，河北郵政客服中心員工始終堅(jiān)守崗位，全方位做好用戶的解釋與服務(wù)工作。一根根細(xì)細(xì)的電話線，傳遞的是郵政人的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)初心。

　　中心值班長(zhǎng)酒莉佳做為一個(gè)在中心工作了10年的老員工，疫情當(dāng)前,她自費(fèi)為中心人員提前儲(chǔ)備了100個(gè)口罩，又把家中為孩子測(cè)量體溫的測(cè)溫槍拿到了單位，還去藥房購(gòu)買了84消毒液，為始終堅(jiān)守在工作崗位上的員工做好安全保障工作。她表示：“疫情期間，我作為值班長(zhǎng)就應(yīng)該想到前面、做到前面，為辛苦工作的大家守好門(mén)、管好家?！?/p>

　　中心包快業(yè)務(wù)主管賈真,在旺季生產(chǎn)及疫情防控期間，始終堅(jiān)守崗位、放棄工休，全力保障了工作人員的調(diào)配及業(yè)務(wù)的正常處理。一提到后續(xù)給她補(bǔ)休，她總是靦腆地說(shuō)：“不用了，大家都很辛苦?！?/p>

　　按照集團(tuán)要求，中心于2月3日起全面承擔(dān)起了全國(guó)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)管理范玉娜迎難而上，每天從早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)全天候提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等工作，家中兩個(gè)上小學(xué)的孩子抱怨道：“媽媽，你怎么總是上班呀”范玉娜摸摸孩子們的頭：“因?yàn)楣ぷ饕彩菋寢尩暮⒆?，她也需要媽媽的陪伴和付出！”這是范玉娜的心聲，也是客服中心所有“幕后”英雄的心聲。

　　這是一群默默無(wú)聞的人，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民郵政為人民”，河北郵政客服中心全體人員，將繼續(xù)以“戰(zhàn)疫情，保暢通”為己任，全力以赴守好客戶體驗(yàn)的最后一道防線。（河北省郵政工會(huì)）