2020年一月下旬開(kāi)始，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，廈門(mén)分公司殿前營(yíng)業(yè)部全體員工始終秉持“人民郵政為人民”的宗旨，在對(duì)客戶貼心服務(wù)的同時(shí)，也積極對(duì)外普及預(yù)防肺炎的基本常識(shí)。春節(jié)假期期間，廣大員工主動(dòng)放棄休假，加班加點(diǎn)為防疫物資寄遞的順暢盡一份力量。

　　2月1日上午，19箱同一地址同一收件人的郵件運(yùn)送到殿前營(yíng)業(yè)部。投遞員徐元來(lái)主動(dòng)和客戶電聯(lián)預(yù)約投遞，在交流溝通中了解到，該郵件是批量購(gòu)買的口罩，因疫情緊迫，收件人決定由友人前來(lái)部門(mén)自取。  

　　客戶到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取郵件時(shí)了解到，投遞員每天冒著危險(xiǎn)，堅(jiān)守崗位，深受感動(dòng)。在認(rèn)可投遞員辛勤服務(wù)的同時(shí)，對(duì)中國(guó)郵政的使命擔(dān)當(dāng)表示敬佩，直接開(kāi)箱送了50個(gè)口罩給營(yíng)業(yè)部。這雪中送炭的50個(gè)口罩，體現(xiàn)了客戶對(duì)郵政品牌的信任 ,讓員工們都感到非常的溫暖與感動(dòng)。

　　在與客戶的接觸過(guò)程中，殿前營(yíng)業(yè)部了解到該客戶是淘寶店主，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較大，經(jīng)常會(huì)受到貨物寄遞方面的困擾，這段時(shí)間受疫情影響很多貨物無(wú)法郵寄，生意受到影響。殿前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理主動(dòng)和客戶溝通，介紹了郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，向客戶提供了最優(yōu)報(bào)價(jià)并按客戶的需求對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)和收寄時(shí)限等進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。

　　殿前營(yíng)業(yè)部真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了客戶，廣大郵政員工放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)不計(jì)報(bào)酬、不畏危險(xiǎn)、加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作一線，確保黨報(bào)黨刊投遞和防疫物資寄遞的工作場(chǎng)景感動(dòng)了客戶。當(dāng)了解到投遞員防護(hù)口罩?jǐn)?shù)量不多時(shí)，該客戶把自己家里留用的口罩1950個(gè)全部贈(zèng)送給湖里區(qū)寄遞事業(yè)部。她說(shuō)，要把口罩送給可愛(ài)的郵政人，也算為抗擊新型冠狀病毒略盡綿薄之力。相信在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，一定會(huì)迎來(lái)抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的最終勝利！（福建郵政工會(huì)）